執筆：百瀬将悟（キャリアアドバイザー／株式会社エンデバース）｜情報の確認日：2026年10月21日
この記事は、「一般的な進み方（筆者の整理）」と「当社の公開事例・自社データ」を分けて書いています。当社には、ヘルプデスク出身者に絞った自社集計は（公開できる形では）ありません。そのため、人数や成功率などの数字は載せていません。
どちらもITの現場の仕事ですが、向き合う相手と、仕事の中心が違います（筆者の整理です。職場によって異なります）。
| 観点 | ヘルプデスク | インフラエンジニア（運用・監視、運用保守） |
|---|---|---|
| 主な相手 | 社内外の利用者 | システムそのもの（サーバー・ネットワークなど）と、運用チーム |
| 仕事の中心 | 問い合わせ対応、アカウント管理、トラブルの一次対応 | 稼働監視、障害の切り分けと復旧、定型の変更作業 |
| 触る対象 | パソコン、業務ソフト、アカウント | サーバー、ネットワーク機器、監視ツール |
| 求められる知識 | 利用者向けのIT知識、説明力 | OS、ネットワーク、障害の原因を順に調べる力 |
| 働き方 | 日勤が中心の求人が多い（求人による） | 24時間稼働のシステムでは夜勤・シフトがある場合が多い（当社の面談での説明） |
それぞれの仕事の詳しい説明は、ITヘルプデスクとは？とインフラエンジニアとは？にあります。
次の表は、ヘルプデスクの業務を、インフラの運用・監視に置き換えたものです（筆者の整理）。あなたの職場で実際に担当した範囲で、当てはまる行を探してください。
| ヘルプデスクでの業務 | インフラで活きる点 | 補いたい知識の例 | 入社前の補い方 |
|---|---|---|---|
| 問い合わせの聞き取りと、原因の切り分け | 障害の一次切り分け（何が、いつから、どこで起きたか） | ネットワークの基礎（IPアドレス、通信の流れ）、Linuxの基本操作 | ネットワークかLinuxの基礎学習と資格 |
| エスカレーション（担当への引き継ぎ） | 障害時の報告・連絡、運用チームでの引き継ぎ | 障害対応の流れ、監視ツールの見方 | 運用・監視の仕事内容の理解 |
| アカウント作成・権限設定（担当した場合） | 権限管理、手順書に沿った変更作業 | サーバー側の仕組み（ユーザー・権限） | Linuxの基本（ユーザーと権限） |
| パソコンやソフトの設定・キッティング（担当した場合） | 手順書に沿って設定する作業 | サーバー・ネットワーク機器の設定 | 学習用の環境で手を動かす |
| マニュアル・FAQの作成 | 手順書の作成・改善 | ― | 経験として職務経歴書に具体的に書く |
| 難しい問い合わせ・クレームへの対応 | 関係者との調整、落ち着いた説明 | ― | 経験として面接で話せるよう整理 |
注意点: 担当範囲は職場によって大きく違います。「問い合わせの一次受付だけ」の場合は、上の表の「活かせる点」の一部は、実務の経験としては弱くなります。その場合は、足りない知識を学習で補い、「学習の事実」として伝えます。
ヘルプデスクからインフラへ進む方法を、3つに分けて整理します（筆者の整理です。どの進み方が多いかを示す統計は確認できていません）。
| 進み方 | 内容 | 向きやすい人 | 注意点 |
|---|---|---|---|
| ① 今の会社でインフラ担当へ広げる | 社内の運用チームや情報システム部門へ、担当を広げる・異動する | 今の会社に、インフラを担当する部署や機会がある人 | 機会があるかは会社次第。実際に異動できるかは、社内に確認する必要がある |
| ② 転職して、運用・監視やサーバー・ネットワークの運用保守に入る | インフラの運用の求人へ応募し、現場経験を積む | 今の会社で機会が少なく、早く現場に入りたい人 | 夜勤・シフトの有無、研修、配属後に構築へ進んだ実績を確認する |
| ③ ネットワークに絞って進む | ネットワークの運用・監視から、CCNAなどで基礎を固める | 通信や機器の設定に関心が強い人 | ネットワークの求人でも、未経験の入口は運用・監視が中心 |
状況ごとのルート全体は、未経験インフラエンジニア転職ガイドの「状況別おすすめルート表」にまとめています。クラウドは、ネットワークやサーバーの基礎を現場で経験してから進むのが一般的です（当社の面談での見方）。
当社の面談では、1〜2年での早い転職は避けて、3年ほどの経験を目安にすることをおすすめしています（既存記事ITヘルプデスクとは？に掲載している考え方です）。ただし、これは年数の規則ではありません。担当した業務の中身（障害の一次対応、手順書の作成、アカウント管理など）で、次に進む準備ができているかが変わります。
最初から両方を深くやる必要はありません。通信や機器の設定に関心があるならネットワーク、OSやコマンドを触りたいならLinuxが目安です。基礎の入口は、TCP/IPとはとLinuxとはで読めます。
資格は、学習の裏付けを示す手段です。取得数より、「なぜその資格か」「どう学んだか」を説明できることが大切です。公式ページで確認した情報は次のとおりです（確認日: 2026年10月21日。試験情報は変更されることがあるため、申込み前に公式ページで確認してください）。
| 資格 | 主催 | 公式で確認できた内容 | 向く分野 |
|---|---|---|---|
| LinuCレベル1 | LPI-Japan | 101試験・102試験の2つ。各90分・約60問・1試験16,500円（税込）。実務経験・前提資格は不要 | サーバー（Linux） |
| CCNA（200-301） | シスコ | 試験時間120分。日本語・英語で受験可 | ネットワーク |
| AWS認定クラウドプラクティショナー | AWS | 90分・65問・100米ドル。AWSの経験は必須ではない | クラウドの入口 |
詳しくは、LinuCとは、CCNAとは、AWS資格ロードマップをご覧ください。資格がなくても転職できる場合はあります。ただし、「学習中。〇月に受験予定」と、学習の事実を書類に書けると、説明しやすくなります。
学習用の環境でコマンドを打つ、ネットワークの設定を試す、といった経験を、1〜2行で説明できるようにします。実際にやっていないことを、書類や面接で話さないことが大切です。
詳しい書き方は職務経歴書の書き方とインフラエンジニアの志望動機にあります。ここでは、ヘルプデスク経験者に特に大切な3点だけを示します。
書き方の例（架空の例です。実在の方の記述ではありません）:
社内ヘルプデスクで、利用者からの問い合わせの切り分けと、担当部署への引き継ぎを担当していました。原因を順に確認して絞り込む作業にやりがいを感じ、サーバーやネットワーク側の仕組みを理解したいと考え、現在はLinuxの基礎とネットワークを学習しています。
実際に担当していない業務は書かないでください。
dodaの「平均年収ランキング」（調査期間: 2024年9月〜2025年8月。dodaに登録した20〜65歳の正社員、支給額）では、職種別の平均年収は次のとおりでした。
| 職種 | 平均年収 |
|---|---|
| ヘルプデスク | 362万円 |
| 運用／監視／保守 | 389万円 |
| ネットワークエンジニア | 455万円 |
| サーバーエンジニア | 469万円 |
出典: doda「平均年収ランキング」（ページ更新日 2025年12月1日）。これは市場全体の平均で、年齢・経験を問わない数字です。個人の年収が、転職でこのとおりに変わることを示すものではありません。 傾向としては、担当する工程が広がるほど平均が高い職種に近づきます。
当社の自社集計（2025年8月〜2026年7月入社の201名）では、インフラ職に入社した未経験者（前職IT以外）140名の入社時年収の中央値は320万円（転職前300万円）。IT経験者（経験2年程度）38名では、330万円から420万円でした。ただし、ヘルプデスク出身者に絞った集計は、公開していません。 定義はインフラエンジニア転職の実態データをご覧ください。
ヘルプデスクからインフラへ進む場合、応募先で次の点を確認してください。
企業選びの詳しい基準は、インフラエンジニアへ未経験で転職する方法と運用・監視から構築・設計へ進む方法にまとめています。
自分のヘルプデスク経験が、どの入口につながるか、無料で相談できます。
応募できる求人はあります。ただし、ネットワークやLinuxなどの基礎を学んでいる事実を、あわせて示せると説明しやすくなります。経験の書き方は、本文の「職務経歴書・面接での書き方」をご覧ください。
資格がなくても転職できる場合はあります。取得が必須とは言えません。ただし、学習の裏付けを示す手段として、入門資格は有効です。
運用・監視の求人は、夜勤がある場合が多いと、当社の面談ではお伝えしています。一方、夜勤なし・日勤のみの求人もあるため、応募前に確認してください。
当社の面談では、1〜2年での早い転職は避け、3年ほどの経験を目安にしています。ただし、年数より、担当した業務の中身と、学習の事実が大切です。
不可能とは言えませんが、ネットワークやサーバーの基礎を、現場で経験してから進むのが一般的だと、当社の面談では考えています。詳しくはクラウドエンジニアになるにはをご覧ください。
あわせて読みたい：ヘルプデスクの将来性は？／ITヘルプデスクとは？／運用・監視から構築・設計へ進む方法／未経験インフラエンジニア転職ガイド
自分の経験で、どの職種から始められるか、無料で相談できます。
アドバイザー
百瀬将悟
大学卒業後、不動産会社に入社。その後、求人広告営業・キャリアアドバイザーを経験。現在は両面型のアドバイザーとIT企業の採用コンサルティングに従事。
採用と転職市場の両方を理解している点を強みとし、「市場価値を高めながら活躍できるエンジニア」になるためのを転職サポート。
